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顾客总说网上的东西便宜,你的太贵,但到售后服务呢,吃大亏啦!网购便宜,质量难保,售后服务更难保

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顾客总说网上的东西便宜,你的太贵,但到售后服务呢,吃大亏啦!网购便宜,质量难保,售后服务更难保

发布日期:2017-10-20 作者:小编 点击:

顾客总说网上的东西便宜,你的太贵,但到售后服务呢,吃大亏啦。健身器材网上销售,售后服务难。跑步机网上销售,售后服务没人理。网上价格便宜,坏了没人管理。网购便宜,质量难保,售后服务更难保 

18日,东亚记者从吉林省消协了解到,二季度,全省各级消协受理投诉1305件,咨询2207件,系统外转办1件,解决1304件,解决率为99.92%,为消费者挽回经济损失近90万元。


  家电类商品问题集中


  二季度,家用电器类商品投诉量同比增长85.71%,从投诉性质来看,主要集中在质量问题、售后服务问题。


  随着空调、冰箱等各类家电的普及和不断更新换代,空调、冰箱产品质量问题频发。如制冷、制热效果不明显、噪音大等;出现质量问题经销商故意规避三包有关责任,无故变相或拒绝履行售后服务承诺;售后安装调试不及时,上门服务乱收费,退换货周期过长等。


  买进口化妆品要仔细看说明


  二季度,日用品尤其是高档日用品投诉量同比增长8.54%。


  以化妆品为例:比较突出的是部分化妆品违规添加或超量添加含重金属物质,如汞、砷、铅等。皮肤吸收后,轻则导致过敏、头 痛、皮炎等,重则引发神经系统、循环系统急症。


  吉林省消费者协会工作人员建议,消费者在选购化妆品时,不要轻信商家的夸大宣传,要明确商品的生产地址、生产日期、保质期等信息,对进口化妆品要仔细阅读产品说明,详细了解产品功效,同时,一旦出现不适反应,消费者应立即停用,及时到正规医院诊治。


  部分打折饮料临近保质期


  二季度,烟、酒和饮料投诉量同比增长7.69%。


  主要反映在:一是瓶装饮料没有按规定条件存放导致变质;购买饮料后发现内有异物或非正常沉淀;商家打折销售临近保质期的饮料。二是自制即饮饮料违规添加过量色素、香料;成分不明;使用临近过期或已过期的主料和配料等。


  美容院收高额会费后“失踪”


  二季度,美容、美发服务投诉量同比增长40%。


  主要反映在:一是经营者打着免费美容或赠送礼品的幌子,欺骗进店消费者。二是经营者以超低折优惠吸引消费者办理会员卡、VIP卡,使用过程中却找出种种借口要求消费者加价消费。三是部分经营者在收取消高额会费后消失,也有一部分经营者搬迁或转让店面后拒绝消费者合理的退卡要求。四是经营者以国际知名化妆品品牌名称做店招,混淆服务提供者的真实情况,误导消费者。


  互联网服务投诉量翻倍


  二季度,互联网服务投诉量同比增长100.37%。


  网络购物成为互联网服务投诉的热点问题,如商品性能、外观、价格与描述不符,以次充好,以假乱真;出现质量问题无法实现退换货处理;以团购形式订购商品时,商家随意更改服务协议不按期交付商品,拒绝承担违约责任;网购客服形同虚设,售后服务无法保障等。 


本文网址:http://www.gxbfty.com/news/378.html

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